Auteur/autrice : citizen

Earlier this year, Citizen Relations announced their first annual value awards, The Mods, celebrating Citizens who live by the company’s three values:

1. Set The Standard
2. Champion Equity
3. Do What’s Right

Off the back of the company’s rebrand a year ago, Citizen’s focus was to build a global community embodying the values of the modern Citizen. With offices across the globe, it was important to celebrate the Citizens who bring these values to life, not just by talking the talk but by walking the walk. Those who truly live and breathe these values – in their work and with their peers – were nominated by their fellow Citizens, who then shortlisted and scored by a judging committee to land on four winners for 2023. Each winner wins the coveted prize of a trip to a Citizen office of their choosing.

Let’s meet our 2023 winners:

1. Annie Robitaille, Account Manager – Montreal

Annie has been with Citoyen for over 2 years and when it comes to Citizen’s values, she says, “Doing what’s right deeply resonates with me because it means making decisions based on integrity and staying true to yourself and your colleagues.”

2. Paige Caldeira, Senior Account Manager – London

A Citizen since the past 2+ years, Paige  says she  has “a real appetite for Citizen to be at the forefront of change and [she] really wants to make sure everyone is aligned on that journey.”

3. Graham Campbell, Associate Account Director, Experiential – Toronto

Graham is a boomerang-er, a Citizen who left and then returned. Back with Citizen for nearly 4 years, Graham believes “We truly have something magical here. there is genuine love and care in this agency, and that is so hard to come by.”

4. Jordan Hernandez, Associate Director, Content Marketing – New York City

Within a year of being at Citizen, Jordan quickly embraced the Citizen values. She says, “To champion equity we have to be unafraid and unapologetic on when and what we speak on.”

A huge congratulations to all!

Citizen Relations won big at the London International Awards last week. The only award to be fully owned and operated by women, the creative awards festival celebrates the best creative ideas, executions and processes and is one of the most coveted and distinguished creative awards in the marketing and communications industry.

Citizen’s ReclaimYourName.dic campaign, with Elimin8Hate, took home three awards – 2 silvers and 1 bronze:

• Community & Government Transformation: Sustainable Government & Community – Silver
• Data Collection & Research – Silver
• Creative Use of Data – Bronze

The campaign, which set out to normalize Asian identity and names through a custom dictionary of 8,000 Asian names, has been winning accolades throughout the industry. Wins at the PRWeek Global Awards, Fast Company, Innovation SABRES, Webby’s, PRWeek Purpose Awards are just a few of the feathers on the cap. The biggest accolade was Microsoft’s decision to incorporate the plug-in into their own MS Word software update.

A huge congratulations to the team for a campaign that continues to make an impact around the world.

Last week Citizen Relations packed up several trophies to take home after the 2023 PRWeek Purpose Awards in Chicago. In a world with consumers concerned about a brand’s good business practices and brand leaders concerned about profitability, it can sometimes be difficult to execute on campaigns that show success in both areas. The PRWeek Purpose Awards highlight campaigns that skillfully navigate this balance.

As an agency who aims to live by its values of setting the standard, championing equity, and doing what’s right, Citizen is honored and humbled at having work recognized in this space. Citizen’s work with non-profit organization, Elimin8Hate, on the ReclaimYourName.dic campaign took home three awards, including the award for the Most Purposeful Campaign – an award that recognizes the best in show.

The campaign set out to combat bias towards Asian names and normalize Asian identity through creating a custom dictionary of 8,000 names in the most commonly used digital word processor, MS Word. On the heels of huge industry wins such as PRWeek Global Awards, Innovation SABRES, Fast Company World Changing Ideas, The Webby’s, just to name a few,  being recognized for the impactful and purposeful nature of this campaign from this organization is an incredible distinction.

The campaign was awarded wins in the categories of:

• Best Diversity, Equity, or Inclusion Campaign
• Best Impact and Outcomes
• Most Purposeful Campaign

And was further nominated in the categories of:

• Best Use of Technology
• Best Use of Creativity

Being a ‘social influencer’ is a relatively new concept and option for a full-time job. Today, millions of creators online have added ‘influencer’ to their resume. However, according to a recent report from Business Insider, nearly half of all influencers report their work negatively impacts their mental health and 4 out of 5 experience feelings of burnout. In a time where information is available all seconds of the day, Citizen Relations’ Managing Deputy UK and Well-Being Committee Lead, Jules Day, and Senior Account Manager and EDI Committee Lead, Paige Caldiera, hosted a panel on “hitting pause” from the digital world.

Shared on World Mental Health Day, the LinkedIn Live panel discussed the importance of a break in the digital world, even for those who make a living as an influencer. Willow Faith (Canada), Natasha Devon (UK), Samantha Leal (US), and Brittany Krystantos (Canada), shared their experience as creators, speakers, and influencers and how they each take on self and mental health care. From the need for rest, how to shut everything off (but still be relevant), and how to appropriately address social issues, this panel was a riveting conversation on how to engage with social media, but avoid the burn out.

Filled with empowering reading recommendations, professional resources, and unforgettable anecdotes to help encourage hitting pause when we can, we encourage you to head over to our LinkedIn Page to watch the full interview when you are ready (before or after hitting pause).

Here is a full list of resources and reading material shared during the session. Please use these links to help take care of yourself and do not hesitate to seek professional support as needed.

Panelists: 

Natasha Devon 

Brittany Krystantos 

Samantha Leal 

Willow Faith 

Resources: 

The Nap Ministry 

WWW.NATASHADEVON.COM/MENTAL-HEALTH-MEDIA-CHARTER

WWW.MHFAENGLAND.ORG

WWW.MENTALHEALTHFIRSTAID.ORG

WWW.MHFA.CA

WWW.CMHA.CA

WWW.FINDAHELPLINE.COM

WWW.COASTMENTALHEALTH.COM

Samantha’s Newsletter on Rest

Reading Material: 

Rest is Resistance: A Manifesto by Tricia Hersey 

Doppelganger by Naomi Klein 

The Perfection Trap by Thomas Curran

Laziness Does Not Exist by Devon Price 

The Kindness Method by Shahroo Izadi 

J’ai accumulé plus de douze ans d’expérience dans le secteur des relations publiques, en travaillant avec un large éventail de clients dans divers domaines et industries. Au cours de cette période, je me suis familiarisée avec les subtilités du métier, qu’il s’agisse de tâches élémentaires ou de tâches exigeant des compétences plus poussées et une réflexion stratégique. J’ai acquis une compréhension profonde du paysage des relations publiques et de ce qu’il implique. Mais lorsque je me suis assise pour partager mon point de vue sur la gestion des parties prenantes, j’ai dû prendre un moment pour me rappeler comment cela fonctionne réellement. La raison est bien simple : la gestion des parties prenantes est une compétence que personne ne peut vraiment nous enseigner ; il est affiné au fil du temps.

Au fur et à mesure de votre progression dans le monde des agences, vous serez amenés à collaborer avec un large éventail de collègues et de clients. Cette expérience immersive accélèrera votre développement personnel, vous obligeant à apprendre à vous connaître et à gérer des personnalités (et des tempéraments !) et des méthodes de travail différentes. Cela renforcera incontestablement votre assurance et votre habileté. Vous apprendrez à apporter votre touche personnelle à un travail influencé par vos valeurs et ce que vous avez appris en cours de route. Finalement, cela deviendra une intuition, une seconde nature, qui s’intégrera parfaitement dans les tâches quotidiennes. Cependant, cette compétence reste adaptable, se développant continuellement pour s’adapter aux nouvelles personnalités, aux nouvelles générations, etc. Voici quelques leçons importantes que j’ai tirées de mon propre parcours dans l’art de gérer les parties prenantes internes et externes.

1. Flexibilité

Tous les clients ne sont pas identiques et toutes les équipes internes ne travaillent pas de la même manière. Lorsqu’on a affaire à des parties prenantes, il est essentiel de reconnaître que chacune d’entre elles fonctionne différemment. Accepter leurs styles de travail, leurs processus, leurs attentes (et parfois même leurs humeurs) peut aider à combler les lacunes et à favoriser une collaboration plus harmonieuse. S’adapter aux préférences des clients en matière de communication, qu’ils préfèrent les courriels, le téléphone ou le chat, peut être un bon point de départ. Un autre bon moyen de faire preuve de flexibilité est la manière dont nous élaborons nos présentations aux clients ou développons nos outils de collaboration. Les clients n’ont pas toujours la même expertise, la même formation ou la même expérience, ce qui signifie que nous devons faire attention au jargon des relations publiques que nous utilisons ou veiller à l’introduire progressivement auprès de nos clients afin qu’ils aient une compréhension fondamentale de la terminologie associée à ce que nous faisons.

La flexibilité réside également dans l’adaptation de notre style de leadership afin de fournir le niveau approprié d’autonomie et d’orientation. Par exemple, certains membres de l’équipe peuvent s’épanouir avec une supervision minimale, alors que d’autres ont besoin de plus de conseils et de soutien. Cela peut sembler difficile, mais essayez d’adapter votre style de leadership à des comptes ou à des membres de l’équipe spécifiques et sachez reconnaître quand vous devez être plus directif ou plus coopératif. Faire preuve de souplesse en adaptant les délais et les objectifs de votre équipe ou en déléguant des tâches et des responsabilités en fonction des points forts et des intérêts des membres de votre équipe sont également de bons exemples de flexibilité. Mais surtout, faites des points fréquents avec chacun d’entre eux pour vous assurer que vous testez et optimisez en permanence vos méthodes de travail.

2. Développement des relations

L’établissement de relations solides avec les clients, vos propres équipes internes ou d’autres parties prenantes est essentiel pour une réussite à long terme. Une relation positive favorise une communication ouverte, la confiance et un sentiment de partenariat. Cela peut conduire à une meilleure collaboration, à une résolution plus rapide des problèmes et à une plus grande volonté de se soutenir mutuellement et d’aller plus loin. J’essaie de trouver des centres d’intérêt communs (restaurants, loisirs, voyages) afin que nous puissions engager une petite conversation au début de nos appels et commencer à construire une relation de manière authentique. Lorsque vous avez l’impression d’être tiré dans les deux sens ou d’être coincé entre l’écorce et l’arbre, le fait d’entretenir de bonnes relations avec votre équipe, votre client ou votre fournisseur peut certainement faciliter les conversations difficiles, car ils sauront que cela vient d’un bon endroit.

MAIS une mise en garde très importante : vous devez accepter que ce n’est pas grave si vous n’avez pas de relations de travail extraordinaires ou faciles avec tout le monde. Vous n’avez pas non plus besoin d’être personnel avec tout le monde ! Restez authentique, soyez accessible, tenez vos clients informés de l’avancement du projet ou des difficultés potentielles. Tant que vous restez professionnel et que les canaux de communication restent ouverts, vous faites du bon travail !

3. Transparence et communication ouverte

Nous sommes tous d’accord pour dire que la transparence est le fondement de toute relation saine. Il en va de même pour les parties prenantes ! Essayez d’être ouvert au sujet des objectifs de votre organisation, de vos attentes et de vos limites, et partagez constamment l’information avec vos équipes et vos clients ; cela ouvrira automatiquement la voie à une compréhension claire et à une communication ouverte, et tout le monde saura où vous en êtes. En outre, recherchez activement la rétroaction des clients, écoutez leurs suggestions et soyez prêt à apporter des améliorations sur la base de leurs idées. Vous démontrerez ainsi non seulement votre flexibilité, mais aussi votre engagement à satisfaire vos clients.

Je crois fermement qu’il faut inclure tous les membres de l’équipe dans toutes les sphères et tous les processus de notre travail. Qu’il s’agisse de discussions, de séances de brainstorm, de réunions ou de discussions sur la résolution de problèmes, l’implication de l’équipe junior est un excellent moyen de lui montrer à quel point vous reconnaissez son expertise et appréciez sa contribution. De plus, soyons réalistes, deux têtes (ou plus) valent mieux qu’une ! Partagez les informations sur les changements de stratégie, les exigences ou les défis potentiels afin que vous puissiez aligner vos efforts collectifs et planifier en conséquence. Lorsque toute l’équipe est aux commandes avec vous, il y a un plus grand sentiment d’appartenance partagée et c’est ainsi que tout le monde apprend. Les membres de votre équipe verront les avantages mutuels – ils sauront qu’ils sont appréciés, que leurs contributions font partie intégrante de la réussite de l’équipe et, par conséquent, ils seront plus enclins à s’investir dans la relation que vous entretenez tous les deux et à aller au-delà des exigences professionnelles de base.

4. Tirez parti de l’expertise de votre équipe

Que votre client souhaite explorer de nouvelles méthodes de mesure du succès ou développer un certain aspect de son activité, il est essentiel de tirer parti de l’expertise de votre équipe pour intégrer des experts supplémentaires qui peuvent vous aider à obtenir des résultats fructueux pour vos clients et votre équipe.

L’avantage de Citoyen, c’est que nous pouvons compter sur un large éventail d’experts. Qu’il s’agisse d’EDI, de gourous du numérique, d’esprits créatifs, etc., l’exploitation de la puissance de notre réseau international s’est avérée essentielle pour bon nombre de nos clients qui étaient à la recherche d’un service véritablement intégré. C’est également vrai pour certains d’entre eux qui souhaitaient développer leurs activités sur différents marchés, car ils avaient besoin d’une équipe parfaitement bilingue, présente sur le terrain pour comprendre les nuances linguistiques et culturelles.

C’est fantastique quand de grands esprits se réunissent, mais cela peut vraiment ressembler à une foule. En tant que responsable du compte, veillez à favoriser une culture où la collaboration et le partage des connaissances sont encouragés. Attribuez des rôles et des responsabilités clairs et veillez à ce que tous les membres de l’équipe s’alignent sur des buts et des objectifs communs. N’oubliez pas qu’en fin de compte, tout se résume à la flexibilité, à l’établissement de relations, à la transparence, à une communication ouverte et à l’exploitation de l’expertise de votre équipe. En suivant ces principes de base, vous serez en bonne position pour favoriser des collaborations productives et fructueuses qui contribueront au succès de votre organisation – et au vôtre !

A propos de l’auteur:

Audrey Ann a plus de douze ans d’expérience en communication et en marketing dans un environnement de relations publiques et d’agence de publicité, principalement dans les domaines des biens de consommation, de la technologie, du style de vie et de la beauté. En tant que directrice, elle sait tirer le meilleur parti de ses connaissances et utilise sa passion pour faire briller ses clients sur la scène nationale.

Créative et déterminée, Audrey Ann est connue pour son souci du détail et sa capacité à diriger efficacement des équipes et des comptes afin d’obtenir les meilleurs résultats pour ses clients. Au cours de sa carrière, elle a perfectionné ses compétences en planification stratégique, en communications d’entreprise et de marketing, en positionnement d’exécutifs, en relations avec les médias et les influenceurs, en gestion de crise, en planification d’événements et en gestion des médias sociaux pour des clients tels que Molson, Merck, FlightHub, la Ville de Laval, la Ville de Montréal, Microsoft, P&G, Dyson, RECYC-QUÉBEC et kdc/one. Son énergie, son leadership et son sens de l’écoute font d’elle une ressource précieuse pour ses collègues et ses clients. Elle est constamment à l’affût des dernières tendances et des meilleures façons de les intégrer à ses campagnes.

Voici Bref, votre nouveau tour d’horizon mensuel des conversations qui comptent pour Citoyen. Nous vous proposons de courtes réflexions sur les dernières actualités du monde entier afin de vous aider à rester au courant des grands titres lors de vos prochaines discussions à la machine à café, dans la salle de réunion virtuelle ou lors d’un dîner.

Exploiter les ressources inexploitées

Dire que la Coupe du Monde Féminine de la FIFA de cette année a suscité de nombreuses conversations serait un euphémisme. Comme pour tout tournoi sportif, les controverses et les rebondissements ont dominé l’actualité. Mais une chose était claire : les marques reconnaissaient enfin le potentiel de la Coupe du Monde Féminine. Et pour cause, des études ont montré que 45 % des amateurs de soccer étaient plus intéressés par le football féminin qu’ils ne l’étaient il y a un an.

Des marques telles que Visa, Volkswagen, Roblox et Adobe se sont toutes associées à l’équipe américaine de football féminin à divers titres pour montrer leur soutien au tournoi. Frito-Lay, la collation officielle américaine de la Coupe du Monde Féminine, a même créé une publicité télévisée soulignant la passion des fans de soccer. Une mère utilise des chips Frito-Lay comme substituts de joueurs de soccer pour montrer à sa fille à quel point le jeu peut être exaltant. La FIFA elle-même s’est associée à TikTok pour réunir toutes ses joueuses sous un même toit – une décision stratégique quand on sait que 58 % des femmes de la génération Z se considèrent comme des superfans du soccer et que 56 % des fans affirment qu’ils auraient une meilleure opinion d’une marque qui commanditerait leurs joueuses préférées.

Cependant, l’industrie du sport – et du soccer en particulier – est criblée de débats sur l’égalité de rémunération et de traitement dans l’industrie. De plus, des études montrent que les fans de soccer féminin sont beaucoup plus intéressés par les histoires inspirantes et l’activisme que par le jeu lui-même. Il n’est donc pas surprenant que la publicité d’Orange France pour la Coupe du Monde, qui s’appuyait précisément sur cette idée, ait connu une telle popularité et une telle résonance, tant auprès des consommateurs que de l’industrie. La publicité commence par une bobine des meilleurs moments de Kylian Mbappé et Antoine Griezmann, les joueurs de l’équipe nationale (masculine) du pays. Elle montre ensuite que les séquences ont été montées de manière à dissimuler l’identité des joueuses de l’équipe nationale, Sakina Karchaoui et Selma Bacha.

Le regain de popularité de la Coupe du Monde Féminine de soccer n’est pas un incident isolé. Nous observons le même phénomène pour le basket-ball et le golf féminins, ainsi que pour des sports qui n’étaient pas populaires en Amérique du Nord. Il ne reste plus qu’à attendre de voir quelles marques saisiront l’occasion de créer des partenariats authentiques avant que cela ne devienne la chose la plus tendance à faire.

Qu’est-ce que CosMcs ?

Fidèle à l’adage « Si ce n’est pas cassé, ne le répare pas », McDonald’s semble avoir maîtrisé l’art de la renaissance nostalgique pour dynamiser ses dernières initiatives commerciales aux États-Unis. Le marketing de la nostalgie, une stratégie astucieuse qui fait appel à la corde sensible des consommateurs en faisant resurgir des campagnes anciennes dans des plans contemporains, s’est révélé être un triomphe retentissant tout au long de l’année. En effet, des études récentes ont révélé une statistique remarquable : 9 personnes sur 10 ont une affinité pour le passé. Les géants du monde de l’entreprise, comme Mattel avec la résurgence de Barbie et Rakuten avec sa publicité du Super Bowl sur le thème Clueless, ont habilement démontré que ce qui est ancien peut être à nouveau nouveau. Et maintenant, avec le lancement de CosMc’s, McDonald’s espère obtenir une part du gâteau des souvenirs.

McDonald’s a plongé ses doigts dans la piscine de la nostalgie en ressuscitant sa mascotte bien-aimée, Grimace, un blob violet. Ce personnage a fait un retour fulgurant, en jouant dans une version remaniée du Joyeux Festin, avec son propre lait frappé violet. Alors que ses fervents admirateurs en redemandaient (les vidéos montrant le lait frappé Grimace ont atteint le nombre impressionnant de 3,3 milliards de vues sur TikTok), McDonald’s a saisi l’occasion pour dépoussiérer un autre de ses personnages préférés d’antan : CosMc, l’icône extraterrestre des années 80 qui se languissait de la nourriture emblématique de McDonald’s.

Contrairement à Grimace, CosMc n’est pas là pour une brève apparition, son nom servira de renouveau avec une touche futuriste. Le retour anticipé de CosMc a pour but d’introduire un concept de restauration entièrement nouveau. Prévus pour 2024, les établissements de CosMc présenteront une ambiance et une esthétique d’avant-garde. Les vastes espaces de restauration traditionnels seront remplacés par moins de places assises et moins d’interactions humaines, l’accent étant mis sur la commande et la livraison numériques. À la tête de tout cela se trouve CosMc lui-même, le retour du passé qui espère stimuler les ventes et encourager une nouvelle façon de servir les aliments. Alors que la plupart des publications américaines ont annoncé la nouvelle, l’équipe de Mickey D’s précise que les emplacements seront « limités géographiquement » – nous verrons bien si CosMc fera une percée mondiale.

Le luxe, mais en silence

Nous avons tous entendu parler du luxe discret : des titres des journaux à TikTok, en passant par tous les médias, on peut dire que ce concept culturel a le vent dans les voiles. Cela dit, le qualifier de tendance est trop simpliste et inexact. À première vue, le luxe discret est discret, sans logo et extrêmement cher. Mais si vous observez les marques qui ont été présentées comme les arbitres du luxe discret, comme The Row, Totême et Max Mara, les pierres angulaires de leur identité sont l’intemporalité et une réputation de qualité et de maîtrise de l’artisanat. Ce n’est pas vraiment à la mode, n’est-ce pas ?

Selon Kiri Sinclair, fondateur et PDG de Sinclair, « deux facteurs macroéconomiques se sont croisés pour propulser le luxe discret sous les feux de la rampe. La situation économique actuelle et un mouvement conscient vers la durabilité. Le luxe discret est fondamentalement l’opposé de la mode rapide. Il se concentre sur l’artisanat, les matériaux de qualité et l’élégance subtile du design. La situation économique actuelle et un mouvement conscient vers la durabilité. Le luxe discret est fondamentalement l’opposé de la mode rapide. Il se concentre sur l’artisanat, les matériaux de qualité et l’élégance subtile du design ». Il s’accompagne également d’un hochement de tête complice, le sentiment que ceux qui savent, savent.

De nombreux leaders de la catégorie du luxe discret vendent des produits qui se sont envolés des rayons pendant des années sans changements significatifs. La mode est le secteur où le luxe discret est le plus visible, mais les marques mises en lumière par le luxe discret se caractérisent par une qualité luxueuse et une compréhension intuitive de leur consommateur, deux qualités qui dépassent le cadre de la mode.

Bien qu’il ne faille pas sauter sur toutes les tendances et que le concept de luxe discret ne puisse pas être adapté précisément à chaque secteur et à chaque marque, il existe quelques principes directeurs que le luxe discret peut nous enseigner, pour nous aider à établir des relations de confiance et à long terme avec les consommateurs à une époque de défis économiques, d’idéaux minimalistes et durables, et d’envahissement numérique.

L’héritage ne se construit pas du jour au lendemain : aucun des leaders du mouvement du luxe discret n’est une nouvelle histoire de réussite fulgurante. Prendre le temps de construire une marque qui serve votre public de manière intuitive et cohérente est le seul moyen de créer la confiance et d’établir des relations durables qui feront de vous un leader dans votre domaine. C’est un travail de longue haleine : Max Mara et Apple diront que cela en vaut la peine. 

Vous ne pouvez pas surpasser la qualité : Les consommateurs recherchent des produits qui les accompagneront pendant des années. Le vieil adage « ils ne les fabriquent plus comme avant » fait vraiment mouche aujourd’hui. La durabilité est une force motrice pour des détaillants comme TheRealReal et Depop, mais il s’agit aussi de trouver des classiques qui sont construits pour durer : des pièces littéralement fabriquées comme elles l’étaient autrefois. 

Montrer, ne pas dire : La première moitié du luxe discret est la partie la plus adaptable de ce concept : arrêtez de crier ce que vous pouvez faire pour les gens. Montrez-nous simplement : la narration anecdotique d’une tierce partie, qui donne vie à votre produit ou service d’une manière immersive et relatable, peut permettre d’établir un lien avec les gens au-delà des données. 

Si le luxe discret est une expression sur toutes les lèvres, les qualités qui ont mis ce concept au premier plan résistent à l’épreuve du temps. Et nous avons tous quelque chose à apprendre sur ce que les consommateurs aiment dans ce mouvement, quel que soit leur budget.

Inclure et adapter

Une personne sur six dans le monde vit avec un handicap. Les niveaux de capacités physiques, cognitives, sensorielles et mentales varient d’une personne à l’autre ; certains handicaps sont physiques et visuels, tandis que d’autres sont invisibles. Mais ce qui reste constant, c’est que ces personnes sont souvent exclues des expériences courantes telles que le magasinage et la mode. Peu de spécialistes du marketing laisseraient 16 % de leur public cible à l’écart de leur publicité et de leurs plans de vente, mais c’est pourtant ce qui se passe presque tous les jours. Ce que les magasins et les marques ne réalisent pas, c’est que l’expérience d’achat moyenne comporte de nombreux éléments déclencheurs pour les personnes atteintes de ces handicaps. Les lumières vives, les bruits forts, les distractions et les interactions sociales intenses peuvent déclencher un épisode ou simplement gâcher une journée. Il devient même difficile pour les proches aidants de gérer le support pendant les achats. Au cours des dernières années, de plus en plus de marques et de créateurs se sont montrés plus inclusifs à l’échelle mondiale et ont donné le ton à d’autres pour l’avenir.

Selon l’International Council of Shopping Centers, 97 % des acheteurs de la génération Z se rendent dans des magasins. Ce groupe exige davantage des marques qu’il fréquente et certaines sont à l’écoute. Certains magasins proposent des heures d’ouverture « adaptées aux sens » afin d’offrir aux personnes ayant un handicap visibles ou invisible une expérience d’achat plus agréable et plus inclusive. Pendant ces heures, les clients peuvent s’attendre à une réduction du bruit et des lumières, et parfois à un nombre réduit de clients. Alors que des établissements tels que les musées, les aquariums et les cinémas proposent des horaires adaptés depuis un certain temps déjà, les responsables marketing d’enseignes telles que Walmart se rendent compte que ces plages horaires sont bénéfiques pour les clients et pour les résultats de l’entreprise. Mais lorsque les clients arrivent pour faire leurs achats, trouveront-ils également des vêtements adaptés en cas de besoin ?

Jusqu’à récemment, il s’agissait d’une tâche ardue. Les marques de mode, qu’il s’agisse de créateurs haut de gamme ou de grands magasins, ne fabriquaient des vêtements que pour les personnes sans handicap. Les personnes ayant un handicap physique ou d’une blessure, quelle qu’elle soit, n’étaient pas prises en compte. Si des vêtements étaient fabriqués pour elles, elles étaient toujours exclues du plan marketing et ne figuraient nulle part dans les publicités. Aujourd’hui, des marques telles que Target, Skims et Kohls intègrent des tissus comme le velcro et les aimants dans leurs créations pour faciliter l’habillage et le déshabillage. Des mannequins reflétant la vie réelle des consommateurs ont été intégrés dans les campagnes. La génération Z souhaitant que les marques démontrent leur engagement plutôt que de se contenter d’en parler, ces changements et améliorations devraient, espérons-le, ouvrir la voie à un avenir plus radieux, tant pour les clients que pour les résultats financiers.

Les Canadiens.nes peuvent-ils rester honnêtes ?

Selon un récent sondage commandé par Simply Spiked Lemonade™, un peu plus de la moitié des Canadiens de 19 ans et plus ont déjà menti pour éviter un conflit ou protéger les sentiments de quelqu’un. La nouvelle boisson canadienne, en revanche, est axée sur la vérité, tout le temps.

Plus tôt cette année, Simply Spiked Lemonade™ a lancé au Canada sa gamme emblématique de coolers, fabriqués à partir de VRAI jus de fruits, avec trois saveurs distinctes : Limonade Signature, Limonade aux fraises et Limonade aux bleuets. La marque s’est associée à Citoyen Relations pour lancer la boisson au Canada. S’appuyant sur l’idée que Simply Spiked existe pour offrir une authenticité sans concession, ils ont créé la canette Keep It Real : le premier détecteur de mensonges dans une canette au monde, pour aider les Canadiens à servir la vérité pure et dure.

Pour lancer la campagne, Citoyen a recueilli des données à l’échelle du Canada afin de déterminer s’il y a quelque chose que les Canadiens ne sont pas prêts à faire pour être gentils. Alors que le pays est réputé pour sa politesse, les données suggèrent que le pays est divisé sur la question de savoir s’il vaut la peine d’être un peu moins vrai pour maintenir la paix.

Citoyen a mené une campagne nationale de relations avec les médias en utilisant ces statistiques, ce qui a donné lieu à un grand nombre de retombées médiatiques et à une couverture télévisuelle sans précédent, avec des animateurs et des producteurs qui ont utilisé la canette sur des collègues pour créer des segments hilarants et véridiques dans tout le pays. En partenariat avec des influenceurs, la marque est descendue dans les rues de Vancouver et de Toronto, posant au public de vraies questions croustillantes et utilisant la canette pour voir s’ils disaient la vérité ou s’ils essayaient de faire semblant.

Rapidement mise en œuvre dans les deux villes, cette tactique qui attire l’attention était exactement ce dont la marque avait besoin pour se démarquer dans un espace surpeuplé, avec une présence dans L’île de l’amour Québec, des panneaux d’affichage dOOH dans tout le pays, et une présence au Stampede de Calgary, à Osheaga et au Festival de la bière de Toronto. C’est ce qu’on appelle garder les pieds sur terre!

A career is never a linear line moving easily from one step to the next. But finding a company that allows for growth, continuous learning and an abundance of happiness makes it all worth it. That’s exactly what our Novice to Now, Part 2 features have found in their time with Citizen. With tenures spanning over 30 years between the two, Managing Partner, U.S. Growth & West Coast Operations, Erin Georgieff, and Senior Vice President, Ive Balins, have found their homes at Citizen. We sat down with them to learn about their start at Citizen and how they both landed in California after a career north of the border.

A new job often creates distinct and lasting memories. Despite starting years apart, Erin and Ive both had unique and impressionable starts at Citizen. Almost immediately after joining, Ive was invited for a coffee chat with then-VP and General Manager, now-CEO, Nick Cowling. This simple gesture illustrated Nick’s commitment to establishing genuine connections with every team member, irrespective of their level, fostering an environment of inclusivity and openness. “I remember thinking to myself, « Wow… this agency truly prioritizes its people. » Moments like these prove why Citizen was named a 2022 Best Place to Work by PRWeek and PRovoke Best Agency to Work for 2023.

Erin dove right into the work when she started, recalling a memorable debut campaign for Polaroid at The Oscars. “It was a large team and we did a campaign called the ‘Polaroid Paparazzi’. The team dressed in full silver suits and silver wigs to walk the Red Carpet,” she laughed.

But PR wasn’t always the plan for either; it was journalism. Their mutual love for storytelling and writing, combined with curious minds, made journalism seem like the obvious choice for a career. Ive knew she enjoyed the communications field, but did not see herself as a journalist. Erin was lured into the field when a PR firm was looking to bring a strong writer and storyteller onto their team. Once they were immersed in their field interests- events, marketing, and storytelling –  they were hooked.

Now that they knew their field, interest to go stateside began brewing. “I’ve always wanted to live in California since I was a little girl,” Erin said with a huge smile across her face, diving into memories of her dream. The same sentiments were true for Ive – but with family in Canada, the decision to move to America wasn’t easy. “Many hard conversations and sacrifices” were part of the decision making process. Erin had just purchased a home in Toronto when an opportunity to move to a new company and new country presented itself. She initially wrote off the idea but when a job offer in California came through for her husband, the stars aligned and the rest is history.

While Ive’s move to the US was while she was at Citizen,  Erin moved over to Citizen -then Payne PR – once she was already across the border in 2000. But both had to learn an entirely new landscape.

“When it comes to PR, the playbooks are the same, but the playing fields are different. Not only in size and scalability, but also with U.S. brand budgets often driving global market decisions and strategies – a responsibility that gets me so excited,” Ive shared about the difference between working in each market. However, she feels that the robust North American perspectives that are brought together with the collaboration between the Canadian and US Citizen offices is what leads the company to award-winning work. Erin reminisced on a Citizen career moment that was pivotal to her growth in her new territory: her first hit in USA Today. It was for Dockers Mobile Pants and she used the cheeky subject line, “How much RAM is in your pants?” to reel in the toughest tech journalist in the country at the time and land the exclusive. The story appeared on the front page of the tech section the next morning.

“For me, as a Canadian coming here and trying to meet the media and learn a whole new market, this was a big deal” she said.

Ive and Erin have enjoyed countless shining moments throughout their longevity at Citizen . Erin shares her pride for the work she and the team have been able to accomplish with Old Spice over the last 13+ years, helping in their transformation from an “older man’s deodorant” to a younger audience and, perhaps most importantly, helping it become a billion dollar brand. Ive has been able to make lifelong connections with her US clients, even participating in a Tough Mudder race with one. “It’s always rewarding when you have an opportunity to drive business results beyond sales,” she shared.

Anticipation and excitement are in the hearts of both professionals as they see what the future holds for Citizen, with global growth and new business development happening at breakneck speed. Ive wrapped up their feelings for the future perfectly – “…having the opportunity to intersect culture, challenge boundaries, and impact real people is something that ChatGPT can’t do, and I’m here for it!”

Standing out in a competitive and crowded space is not a new challenge brands have to tackle, but the rise of so many different social platforms (hello, Threads!) and the popularity of short-form content has made it even more tough in 2023. The way to cut-through the clutter is to have a finger on the pulse when it comes to who your audience is, what the current trends are, and paying attention to the ever-evolving media landscape. Take Cup Noodles for example. There’s been an ongoing conversation about consumers’ disappointment with McDonald’s discontinuing their all-day breakfast. Cup Noodles took notice and  forged a connection with fans by installing a pop-up outside of McDonalds and offering free Cup Noodles breakfast (yes, you read that right!) to New Yorkers once the breakfast menu switched over to lunch. Both media and hungry folks alike were thrilled with the brand understanding and filling a need.

At Citizen, our teams have an earned-led approach that helps them build campaigns from the ground up so they can capture the right audience at the right touch points. Here are some key tips we use:

1. Be Timely:

Staying up-to-date on current events and trends helps us find the right opportunities to bring our brands into the conversation authentically. Joining the conversation at the right time and in an authentic manner is the key to getting noticed. For our client, Kidde, we saw news coverage about Black communities being disproportionately affected by fatal residential fires recently. In response to the startling statistics, we launched the Cause For Alarm campaign to address the gaps in education and access to fire safety measures.

2. Drive Urgency with Limited Edition Programs:

It’s basic economics – when supply is low, demand goes up! Limited edition programs and products follow the same concept – they’re prioritized as they seem more newsworthy and exciting, tapping into the FOMO audiences have. When we launched a limited-edition line of road trip scented candles for Super 8 hotels, it sold out in minutes with the limited quantity and pre-launch buzz it generated.

3. Have A Strong CTA:

It’s important to give consumers a reason to be excited about your brands and give them an incentive to engage with it. When there’s a chance of getting something back – whether it’s a good deal, limited-edition offers, tickets to an event – people are more likely to interact with it. In summer 2021 as consumers were starting to dip their toes back into travel, we developed the #HotwireHotelGoals challenge for travel client Hotwire, which gifted one lucky TikToker with a $50,000 luxury getaway, complete with a private jet.

4. Tailor Your Pitch:

When it comes to breaking through the noise, you cannot use a one-size-fits-all approach. Each pitch you send out needs to be customized to that outlet and its audience. What’s relevant to a national news outlet will not be relevant to a local beauty page, which is why we tailor our communications strategy to deploy different pitches to different verticals on every campaign and initiative.

5. Use A Wave Approach:

Create a wave of earned media touchpoints to lengthen the window of coverage for your story. Considering longevity from the onset and identifying timely opportunities to show up over the course of six months to a year is a great way to broaden opportunities of getting noticed by media and consumers alike.

6. Be Authentic:

Consumers are media-savvy and know when brands are phoning it in – and they do not care for that. Consumers want to be spoken to in a manner that is authentic and transparent so brands that genuinely stand behind something meaningful will always pull loyalty. It’s crucial for your brand values to be crystal clear and consistently communicated in your strategy.

7. Partner With Experts:

Partnering with other like-minded brands or experts is a great way to amplify your message, increase your credibility and reach a wider audience. When working with partners, it is important to choose those that are aligned with your brand and that have a similar target audience. For its #PowerSafely and #BitterIsBetter initiatives, Duracell teamed up with trusted pediatric voices at the American Academy of Pediatrics (AAP), as well as Dr. Jen Trachtenberg and Dr. Tanya Altmann, to educate parents and caregivers around lithium coin batteries, potential dangers, and what to do in the event of an accidental ingestion — ultimately urging them to make the switch to Duracell lithium coin batteries with bitter coating.

8. Leverage Data:

Data can be a powerful tool for telling your brand story and having primary data adds a layer of credibility to that story. By conducting surveys or leveraging internal insights that support your story, you can gather data that is unique to your brand and helps you stand out from the competition. In a recent campaign for La Quinta by Wyndham, we issued a nationwide survey to better understand some of the challenges faced by families when planning a trip. Not only did it reveal that the brunt of vacation planning continues to fall disproportionately on moms (more than 60%), but 78% of moms admitted they’re more tired after a family vacation than before they left, suggesting that the family vacation isn’t really a vacation at all. This insight helped us launch a content series dedicated to helping support moms while planning a family getaway, so they could spend more time relaxing, and less time stressing.

Voici Bref, votre nouveau tour d’horizon mensuel des conversations qui comptent pour Citoyen. Nous vous proposons de courtes réflexions sur les dernières actualités du monde entier afin de vous aider à rester au courant des grands titres lors de vos prochaines discussions à la machine à café, dans la salle de réunion virtuelle ou lors d’un dîner.

Êtes-vous sur ce fil ?

Lorsque nous avons ouvert Instagram pour découvrir que Threads était en ligne, une tonne d’entre nous (plus de 150 millions à ce jour) l’ont téléchargé et se sont précipités pour… eh bien, nous ne sommes toujours pas sûrs de ce que nous sommes en train de faire. Nous étions, et nous sommes toujours, en train de le découvrir ensemble : les gens comme les marques. Jusqu’à présent, nous avons beaucoup de questions et beaucoup d’énergie en ce qui concerne Threads, mais il reste encore beaucoup à déterminer. Notre équipe numérique a partagé ses premières réflexions sur la trajectoire de la plateforme et ce qu’elle signifie pour les marques.

Le bon côté des choses :

Enfin une alternative à Twitter avec un pouvoir d’adoption généralisé et un potentiel de longévité grâce à ses données et à son échelle. Cela pourrait signifier que des haltes comme Mastadon et Bluesky, voire Twitter lui-même, deviennent obsolètes, ou réduisent le nombre d’utilisateurs actifs pour devenir plus exclusives à des groupes d’intérêt spécifiques. L’engagement de Zuckerberg à faire de Threads un espace sûr nous permet d’espérer que le discours restera harmonieux et constructif.

Les points négatifs :

Le potentiel de l’infrastructure est peut-être là, mais les fonctionnalités sont aujourd’hui plutôt sommaires. La spéculation selon laquelle Threads a été lancé à la hâte pour capitaliser sur la réaction de Twitter qui a plafonné le nombre de tweets consultés par jour est une bonne stratégie, mais avec l’accès à l’infrastructure Meta, on s’attend à ce que Threads mette en place des fonctionnalités pour rendre notre expérience plus personnalisée et engageante – ils doivent travailler rapidement. La question de la sécurité de nos informations avec Threads fait la une des journaux, ce qui amène à se demander si et quand l’UE autorisera la mise en service de cette technologie en Europe.

La boule de cristal :

La phase d’expérimentation a été amusante, mais les utilisateurs (en particulier les marques et les créateurs) devront développer une identité et une histoire convaincante s’ils veulent conserver l’audience engagée dont ils ont été largement dotés via Instagram. Nous suivons les personnes que nous suivons sur Instagram pour des raisons différentes de celles que nous suivons ou avec lesquelles nous interagissons sur Twitter – suivre ses amis, sa famille et ses créateurs par l’image est un cas d’utilisation et un gain très différents de ce qui nous fera revenir sur Threads.

En bref :

Si Threads prévoit de maintenir un nombre d’utilisateurs actifs sans précédent, qui est déjà en baisse, nous allons avoir besoin de plus de contrôle sur le contenu que nous voyons, et ceux qui veulent maintenir l’engagement vont devoir s’adapter en conséquence. En fin de compte, le temps nous dira combien d’entre nous sont réellement « pro-Threads » ou simplement  « anti-Musk », et la preuve en sera l’utilisation et l’engagement.

Faites entrer votre marque dans le jeu

Vous souvenez-vous de l’époque où toutes les marques devenaient des marques de technologie ? Cette tendance est en train de s’inverser dans le domaine du jeu. Les intégrations de marques avec Twitch et les jeux en ligne n’ont rien de nouveau. Mais les marques et les catégories qui reconnaissent leur opportunité d’intégration sont bien plus nombreuses que jamais : les grandes marques de beauté, d’alimentation et de mode considèrent le jeu comme un premier pas dans le Metaverse et une chance d’établir un lien puissant avec des publics qu’elles s’efforcent de fidéliser.

La vague de fond qui pousse les marques à se lancer dans le jeu s’explique en grande partie par le fait que la population de joueurs de la génération Z va bien au-delà de ce que nous avons tendance à appliquer à un joueur stéréotypé : une étude sur les joueurs américains a révélé que 76 % d’entre eux suivent des marques de mode et des influenceurs, et que 66 % s’offrent des produits de marque de luxe.

L’une des voies d’intégration les plus populaires est le jeu Roblox : des marques allant de NASCAR à Walmart et H&M font partie des 37 marques qui ont collaboré dans l’espace depuis 2021. Ce n’est pas une surprise pour ceux qui souhaitent s’imposer dans l’esprit de la génération Z : une étude récente indique que 84 % des membres de la génération Z aux États-Unis jouent ou ont joué à Roblox.

La récente campagne de Levi’s visant à promouvoir sa gamme 501 Jeans sur les téléphones mobiles populaires a remporté un franc succès. Mais le coût de l’investissement n’est pas négligeable : la mise en place d’un monde dans le jeu peut coûter entre 500 000 et 1 million de dollars et prendre entre 4 et 8 mois !

Il est clair que le potentiel de retour sur investissement pour les marques qui se lancent dans l’espace de jeu existe, et cela ne s’applique plus aux produits typiques tels que les collations et les boissons énergétiques. Toutefois, pour savoir si l’investissement initial en vaut la peine, il faut déterminer une approche réfléchie et une connexion authentique que les utilisateurs du jeu apprécieront. 

Le monde de Barbie

Plus de 500 000 articles ont été écrits sur Barbie ou avec Barbie comme sujet principal depuis l’annonce du lancement du film. Cependant, seulement 1,4 % de ces articles ont un rapport avec l’histoire du film ou la bande-annonce. L’équipe marketing de Warner Bros a repris tous les éléments les plus appréciés de Barbie et leur a donné vie. Et tout comme Barbie, ils ont amené quelques amis pour la balade. Plus de 100 marques ont signé des accords avec Mattel autour du nom de Barbie pour le lancement du film. De NYX Cosmetics à ColdStone et d’Impala à Progressive Insurance, il semble que chaque marque veuille une part du rêve de Barbie.

Barbie est un phénomène mondial depuis sa création par Mattel en 1959. En 2023, les consommateurs sont toujours obsédés par Barbie. Même s’ils ne l’étaient pas, ce lancement fait qu’il est difficile de ne pas s’engager.  Le marketing derrière le film Barbie permet maintenant aux consommateurs de vivre exactement comme Barbie dans tous les aspects de leur vie. Barbiecore a fait son apparition il y a quelques années dans le domaine de la mode et a pris de l’ampleur jusqu’à aujourd’hui. Aujourd’hui, la notion de « penser rose » est allée au-delà d’une tenue complète dans la couleur préférée de Barbie et peut être vue dans tout, des boissons comme Swoon, des lieux de vacances sur AirBnB, des sauces chez Burger King et des écrans d’accueil sur Google. Le marketing pour ce film est en fait omniprésent !

Une petite marque dont les produits n’auraient peut-être jamais été vus dans un grand magasin ou en ligne peut désormais s’allier à un grand nom qui sera très apprécié. La distribution de vedettes, l’engouement suscité par le produit Barbie original et la présence d’une réalisatrice de premier plan ont fait de l’association avec Barbie en 2023 une évidence pour les marques. Mais la marque qui en sortira le mieux est bien Barbie. Avec des milliards d’impressions et de mentions combinées, Barbie fait parler d’elle par un large éventail de médias et de publics. Les poupées s’envolent toujours des rayons et, après ce film, on peut dire sans risque de se tromper qu’elles ne s’arrêteront pas de sitôt.

Peut-être que c’est… un faux ?

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà vu la dernière campagne de Maybelline pour son mascara Lash Sensational Sky High. La vidéo de l’activation a été visionnée plus de 60 000 fois sur le seul site TikTok. Deux des images les plus emblématiques du Royaume-Uni, un bus rouge à impériale et le métro, sont reprises par une énorme version du mascara Maybelline dans la vidéo sur TikTok et les flux Instagram. Cette campagne pourrait bien amener les consommateurs à se précipiter sur les commentaires avant de croire à nouveau à une activation hors domicile.

Un bon mascara doit rendre difficile la distinction entre des cils authentiques et une bonne paire de faux cils. C’est pourquoi, lorsque cette notion exacte a été donnée dans un brief, l’équipe a foncé à toute vapeur. Grâce à la technologie CGI, Maybelline a créé une version très réaliste de son produit envahissant Londres. La légende dévoile subtilement la réalité : « Il suffit de quelques couches pour emmener vos cils dans un monde surréaliste ». On peut se demander si Maybelline a été suffisamment explicite au sujet de cette activation ou si les images de synthèse de cette nature sont inoffensives.

Les images de synthèse et autres logiciels d’intelligence artificielle permettent aux annonceurs de laisser libre cours à leur créativité et de faire passer une campagne au niveau supérieur sans se ruiner. Les marques peuvent apporter une simple retouche à une séance de photos avec des images de synthèse ou créer une toute nouvelle planète. Les options sont infinies. Utilisées de manière responsable, les images de synthèse permettent aux marques de faire passer un message authentique. En revanche, il est facile de faire de fausses déclarations ou de mal interpréter les messages lorsqu’on va trop loin. Dans le cas de Maybelline, les consommateurs n’ont pas été trop contrariés et les experts ont indiqué que davantage de personnes s’engageraient probablement dans cette campagne en ligne qu’en personne. Il est à espérer qu’une réponse à la question de la plongée dans un territoire faussement profond ne tardera pas à venir.

Piles > Être basique

La série Vanderpump Rules existe depuis un certain temps déjà, mais elle a fait fureur ces derniers mois avec des citations célèbres transformées en mèmes et une intrigue à rebondissements qui se développait d’heure en heure. Ariana Madix, membre de l’équipe, a été au centre de quelques récentes disputes et d’un scandale de tromperie – surnommé « Scandoval » – avec Tom Sandoval, son petit ami depuis dix ans. Après le drame et la rupture qui s’en est suivie, Sandoval a fait part de ses sentiments sur le fait que Madix n’appréciait pas sa contribution au foyer dans un clip qui a été visionné 96 000 fois sur TikTok, où il disait que c’était toujours lui qui achetait les articles ménagers courants, comme les serviettes en papier, le papier hygiénique et les piles. Les influenceurs se sont emparés du sujet, créant leurs propres vidéos, et une vidéo en particulier intitulée « Comment ne pas se faire tromper 101 » a incité Duracell à commenter « Garanti pour durer plus de 10 ans, contrairement à Tom », ce qui a reçu plus de 12 000 « J’aime ». Avec le moment culturel, la conversation qui se prépare et la saison de l’émission, Duracell savait qu’il était temps de frapper. En partenariat avec VaynerMedia et EssenceMediacom, l’équipe de Citoyen Relations s’est attelée à l’activation de la marque d’une manière à la fois authentique et inattendue.

Une combinaison rapide de messages sur les médias sociaux et de spots publicitaires mettant en scène Madix et synchronisés avec la réunion de Vanderpump Rules a été la solution. Les admirateurs qui étaient plongés dans le drame ont immédiatement compris toutes les références, et ceux qui ne l’étaient pas se sont rapidement mis au diapason. Le contenu, dans lequel Madix déclare « J’en ai fini avec tout ce qui est basique… J’achète mes propres piles maintenant, et je préfère Duracell », a été repris par divers organes de presse, dont PRWeek, USA Today et Insider, totalisant 80 articles de couverture et 5,39 milliards d’impressions médiatiques gagnées. Le contenu social à lui seul a reçu plus de 19 millions de vues, 7 000 commentaires – y compris ceux de marques notables étroitement associées aux commentaires de Sandoval, telles que Bounty et PaperMate – 95 000 partages sur Instagram et TikTok, et a apporté à Duracell 3 600 nouveaux adeptes sur TikTok et Instagram.

Il s’agissait d’un moment à ne pas manquer pour la marque, qui a pris vie en quelques semaines seulement. Avec un doigt sur le pouls et l’attention des consommateurs en un seul endroit, Duracell était en plein milieu du drame, de la meilleure façon possible.

Citizen’s Digital Strategists reflect on the impact of the Threads launch and how Threads can integrate with existing marketing strategies.

Even before Meta launched Threads on July 6, 2023, brands have shown a longing for a Twitter alternative. In 2022, Elon Musk was put in the spotlight for allowing hate speech to percolate on Twitter, leading to 625 top advertisers to pull spend from the platform and leaving many reflecting on whether it’s ‘safe’, or even worth it, to remain on Twitter.

Touted as Twitter’s rival, Threads is a text-first platform designed by Meta that allows users to share what’s on their mind, in 500 characters or less. Because of its seamless integration with Instagram, Threads allows for cross-sharing across the two platforms, ultimately keeping conversations and engagement flowing within Meta’s house of brands.

And while there are no ad capabilities on the platform just yet, we anticipate that Threads will eventually jump on the ad train, and will someday be incorporated into Meta’s Business Manager.

Our Vice President of Digital Strategy, Laura Brown, and our Senior Manager of Digital Strategy, Samantha Flores, sat down to chat about what Threads could mean for brands.

Samantha: If you had five minutes at the start of your next client meeting to give a few key takeaways about Threads as consult, what would they be?

Laura: Well, the first is search functionality. Currently, there is no way for brands to search for specific conversations or hashtags on the platform. You’re really limited to looking up people or brands based on their handles, and right now, verified users show up first in search. This gives a really exciting opportunity to test and learn how the algorithm works, and see what you can do to make your content and account stand out and be seen above the rest.

On the flip side, this makes it difficult for brands that operate in a more regulated space to track conversation and cover their bases with things like reporting incidents to regulatory governing bodies (think Pharma).

The second thing that I’m curious about is the lack of ads on the platform. Within the next few months, Threads will be at a critical junction to determine how it will monetize the platform versus how it will deliver the text-first experience that so many users are excited about.

Early adopters have plenty of other ad-free zones, like Discord or ad-discouraged zones like Reddit, they could retreat to if needed – so I think this point of determining the format to drive revenue will be a crucial decision for Threads’ success. And ultimately how we use the platform.

S: Those are terrific takeaways, and great jumping-off points for strategy development especially as so many brands are naturally looking for ways to drive revenue on all channels. I’ll be interested to see what brands choose to focus on the connection with consumers, versus which brands will maintain a level of voice just to keep the lights on, while ads run in the background.

How do we at Citizen anticipate brand and consumers interacting on Threads? Should we jump on it now?

I know we’ve done some terrific work for our clients in terms of taking a hard look at who they’re engaging with from a community management standpoint, and why. Ultimately, there are a few factors that go into that counsel – what are your thoughts as it relates to Threads?

L: I think this is what our Digital Strategy team loves about their work, right? Getting to spend time daily with consumers, whether it’s mining for conversation insights or direct interaction; this is a focus of what we do and is part of our formula when making the decision to jump on, or sit out of a channel.

When looking at Threads, right now the brands that we’re seeing winning in the space are the ones that are taking their authentic brand voice and having actual real conversations with their audiences. It may be satirical gifs or back-and-forth threads, but what consumers are showing an interest in right now is authenticity. And being able to speak to a brand on a platform where the whole idea is to talk to each other – not at each other via ads.

I’m interested to see how long this level of authenticity continues, and whether the interactions between brands and consumers shifts as Threads gets its sea legs.

S: I couldn’t agree more. I think the unknown, and exploring the waters – to go along with our theme here – is part of why I was drawn to Threads. And I’d be lying if I didn’t say a few of the accounts I looked up first were the ones that had a history of being flippant and a bit risque.

But we know this model of being a part of the consumer community is not what all brands look for, nor what all brands should do. So I think that’s where the strategic counsel comes in, where you look at the brand’s ecosystem, really identify where you want the brand voice to land on our sliding scale, and then see how community engagement and these new channels fit – or don’t fit – into that mix.

L: Exactly, and that’s where our Citizen perspective comes in. Right now, we’re looking at Threads from two angles for our clients.

The first is the opportunity for short-term test and learn strategy. This is terrific for a brand that does lean a bit closer to being a member of their own consumer community, and wants to immediately own conversation. What’s exciting here is that you can take existing messaging and strategies, try them out on Threads, and have this inform a longer-term strategy. You can also throw other strategies to the wind and try something completely new on Threads as well – that’s the beauty of a net-new platform.

On the other hand, for brands who do want to sit back and watch things unfold a bit, that’s an option as well. There are so many industries, like we mentioned before, that are highly regulated, or who have a niche consumer base, and simply need time to see how the platform matures before diving in. For those clients, our Citizen team is consistently monitoring shifts and dynamics on the platform, and plan to bring insights into 2024 planning which is right around the corner.

S: I’m glad you mentioned that because I think there is this feeling of ‘we need to be everywhere all at once’ sometimes, with so many platforms. But at the end of the day, each platform operates like its own ecosystem – regardless of how connected the back-end is.

Finding the right platform for your brand’s goals, voice, and community sometimes means sitting things out and allocating resources elsewhere versus diving in.

L: One-hundred percent.

S: Well Laura, as always, it was so fun getting to dive into the details of strategy with you. I’m really excited to continue sharing this information with our clients, and continuing to track how the Threads platform evolves.

For anyone Interested in discussing Threads and how (and if) your business should jump on this new platform, please reach out to the Citizen Relations Digital Strategy team at citizendigital@citizenrelations.com.

About The Authors: 

Laura Brown – VP, Digital Strategy

Laura brings 15 years of experience in advertising and public relations agencies. She leads teams to develop digitally-led creative communications campaigns, channel plans, influencer marketing campaigns, paid media plans, community strategies and content development.

Samantha Flores – Senior Manager, Digital Strategy

With experience building digital ecosystems that include both paid and organic initiatives, Samantha focuses on identifying the middle-ground between consumer needs and brand goals in order to design impactful touch points across key markets. Samantha has led the day-to-day operations of major brands including Ingredion US/CAN, ViiV Healthcare, AstraZeneca, STIHL USA, John Deere, and YKK AP, and has led full-scale launches for highly regulated medications including BREZTRI Aerosphere and APRETUDE (cabotegravir).