Auteur/autrice : citizen

Note: The header image was made using Open AI’s DALL-E-2 using the prompt “Create digital art of Don Draper from Mad Men meeting Hal from 2001: A Space Odyssey.”

Is AI the way forward?

For the past decade, there has been a lot of hype surrounding the potential of artificial intelligence (AI) to revolutionise advertising and communications. There’s been no shortage of speculation about the jobs that might be lost, the ways AI will outperform humans, and the generally bleak Skynet-like future AI might be advancing us towards. The reality of most of what has come to market for consumers though, from Siri to customer service chatbots, has felt less like the polished 50’s version of the future imagined in the Jetson’s and more like getting stuck at a long line at the DMV run by the characters in Futurama.

Today, we are finally starting to see a fundamental shift in what AI is capable of though and the potential for how it can be integrated into marketing. In just five days, ChatGPT has reached one million users, making it the fastest-growing AI tool of all time. To put this into perspective, it took Twitter twenty-four months, Facebook ten, and Instagram three to reach the million user milestone. This rapid adoption highlights the incredible potential and interest in AI and natural language processing (NLP) and why the marketing and communications industry needs to be closely paying attention.

So what is it? 

ChatGPT is designed to generate human-like text responses in a conversation when given a prompt in natural language. It was developed by OpenAI, a leading research institute focused on creating and promoting AI and democratising access to it. It can be used for a variety of applications, including chatbots, automated customer service agents, and language translation systems. It can also be used to generate personalised responses to user input in real-time, making it a powerful tool for natural language understanding and generation.

When it comes to how this could be used by agencies, ChatGPT can assist with everything from the creation of engaging content, such as pitches, articles, and social media posts – and can draft these in natural sounding content in only seconds, to drafting research, analysis and insights on targeted audiences to help optimise campaign performance. The results aren’t always consistent, and it can take on some of these roles better than others, but even in this early beta version you can start to see the enormous potential this might have to save time and resources, allowing communications professionals to focus on more high-level tasks.

Could it displace jobs and make clients more inclined to keep work in house? Maybe, but from the experiments we have been running with it, it seems much more powerful as a tool to augment creativity and human thinking than to replace it. 

Rather than displacing agencies, ChatGPT has massive potential to increase the speed of the work agencies do, the number of clients they can work with – and open up time to focus on creativity and strategy in ways they never could before. Tedious tasks like creating multiple drafts of ad copy, editing glitches in code for an app, or summarising a document could be offloaded – while time spent coming up with creative new ways to reach an audience, developing compelling news hooks for a PR pitch or experimenting with entirely new approaches can become the norm.

Before jumping in, there are also some important issues that both clients and agencies will need to be quickly thinking about when it comes to using AI and NLP.

• The technology has leaped far ahead of any ethical framework for using it. Get ready for an arms race with agencies and clients clamouring for access to the best AI engines – think about how and when it would be legitimate to use this technology and what limitations should be placed on it. 
• Beware of skewed or inaccurate results. The potential for bias in AI algorithms is enormous – carefully evaluate the AI tools agencies use and ensure transparency in how they use them.
• Context still matters. While the facts might be technically correct, AI systems don’t always understand the context or don’t fully capture the complexity of a situation. The result could be content that damages a brand’s reputation without the right oversight.

To get ahead of these issues, it’s critical to ensure that AI systems are trained on high-quality and reliable data, and that the information they provide is properly validated and verified. Additionally,ensure users are educated about the limitations of AI technology and encourage them to critically evaluate the information it provides.

Despite these challenges, the potential of AI and NLP in the marketing and communications industry is undeniable. Tools like ChatGPT and DALL-E- 2 will make it easier and more efficient for communications professionals to create, manage, and optimise their work. Those that are able to most quickly adapt, and who can see the potential to take advantage of these technologies will thrive in the AI age.

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The article above was written by David Brodie, Global Vice President, Innovation & Growth, at global communication agency Citizen Relations, with contributions and augmentation by Open AI’s ChatGPT. Approximately 30% of the content was generated by ChatGPT, showcasing the early potential of this technology in assisting with tasks such as content creation and research analysis. This article has also been illustrated by images using Open AI’s DALL-E-2. This integration of AI and human writing showcases the potential for AI to augment human thinking and increase the efficiency of work in the communications industry.

Le bureau de Citoyen Relations aux États-Unis  a officiellement été sélectionné comme l’un des meilleurs endroits pour travailler de PRWeek 2022 [agence de taille moyenne]. En mettant en lumière certaines des agences les plus éminentes et progressistes de l’industrie des relations publiques , les gagnants des meilleurs endroits pour travailler montrent comment les employeurs réussissent, écoutent et donnent de l’autonomie à leur personnel et contribuent à la collaboration nécessaire pour amener la culture de leur lieu de travail à un tout nouveau niveau. Le panel de juges de PRWeek reconnaît Citoyen pour son engagement envers l’équilibre travail-vie privée, la reconnaissance de l’excellence des employés et un leadership efficace et inspirant.

L’initiative PRWeek’s Best Places to Work, lancée en 2013, invite les agences à explorer ce qui maintient les employés vraiment investis dans leur travail et satisfaits de leur lieu de travail. Les agences participantes distribuent un lien vers un questionnaire d’enquête à leurs employés. Après avoir recueilli les scores et établi une liste restreinte, PRWeek convoque un panel d’employés et de juges externes – des experts en recrutement de talents dans le secteur des relations publiques – pour choisir les gagnants.

«La concurrence pour les talents d’agence, et en particulier les jeunes talents, est plus féroce que jamais alors que les agences et les entreprises se mesurent à leurs rivaux traditionnels, à de nouveaux types d’organisations et entre elles  pour obtenir les employés les plus talentueux», a déclaré Frank Washkuch, rédacteur en chef de PRWeek. «PRWeek’s Best Places to Work montre vraiment le meilleur du meilleur en termes de créativité et d’environnements de travail innovants et progressistes.»

Citoyen est une agence de communication mondiale construite par et pour le citoyen moderne. Nous nous réveillons chaque matin avec un objectif de faire en sorte que chaque conversation compte, en collaboration avec nos clients, pour faire croître leurs marques et avoir un impact positif  sur la culture. À travers l’ensemble de nos bureaux et de nos expertises, c’est notre seule et unique mission.

Nous savons que notre nom implique une certaine responsabilité – envers nos concitoyens à l’intérieur de nos murs et dans le monde entier. Nous vivons selon les valeurs du citoyen moderne; celui qui est courageux,  qui met ses efforts dans des conversations qui comptent. Des conversations qui informent, éduquent ou facilitent la vie de nos concitoyens. Nous défendons l’équité. Nous établissons la norme. Nous faisons ce qui est juste. Nous croyons que la conversation mène à l’action et que l’action mène à l’impact.

Bien que la valeur du marketing d’influence soit évidente, de nombreuses entreprises ont eu du mal à établir des relations à la fois avec des clients et des influenceurs d’origines ethniques diverses, risquant ainsi d’être critiquées pour des manifestations de diversité inauthentiques et symboliques. Lorsque nous avons examiné les recherches disponibles aujourd’hui sur ce sujet, nous avons été frustrés par le manque de données sur la façon dont les communautés ethniques diverses se connectent avec le marketing d’une marque – il n’y a tout simplement pas assez de données pour savoir comment faire les choses différemment.

Nous voulions relier les points entre le consommateur, le créateur de contenu et la marque afin de fournir des informations permettant de créer l’inclusivité derrière et devant la caméra. Pour ce faire, Citoyen Relations a créé l’Indice d’influence Citoyen EDI, qui a interrogé près de 2 500 consommateurs d’origines ethniques diverses en 2022 et a organisé des groupes de discussion avec des influenceurs d’origines ethniques diverses aux États-Unis et au Canada. 

Notre recherche a révélé quatre pierres angulaires de la création d’un marketing d’influence centré sur la confiance, l’authenticité et l’inclusivité :

• connexions,
• canaux,
• contenu,
• engagement.

Les résultats de cette étude ont le potentiel de changer notre façon de penser l’inclusion dans le domaine du marketing d’influence, et nous sommes impatients de nous mettre au travail. Nous espérons que vous l’êtes aussi.

L’agence de communication mondiale annonce sa nouvelle identité visuelle et son nouveau positionnement, transformant son modèle opérationnel pour offrir des services de campagne aux consommateurs et aux entreprises dans les domaines du numérique, de la création et de la stratégie.

L’agence de communication internationale Citoyen annonce le renouvellement de son image de marque dans le cadre de la croissance significative qu’elle a connue ces deux dernières années. Ce rebranding reflète l’évolution de Citoyen depuis sa création en 1981 et son unification à Citizen Relations en 2011. L’agence a complètement transformé son modèle opérationnel pour développer une équipe d’experts qui construisent, protègent et stimulent la réputation et les résultats par le biais de stratégies de communication innovantes.

“Le rebranding représente à merveille l’agence que nous sommes aujourd’hui et celle que nous voulons être à l’avenir”, déclare Nick Cowling, PDG.

Notre équipe d’experts locaux présents dans nos bureaux de Montréal et de Québec permet de faire rayonner Citoyen en apportant leurs connaissances et savoir-faire propres à notre marché. Cette nouvelle image de marque met en avant l’évolution de notre agence et continue d’inscrire Citoyen comme partenaire de choix en matière de communications intégrées

– ajoute François Vaqué, Directeur général et vice-président principal Québec.

Sous la direction de Cowling, Citoyen a connu des performances incroyables au cours des deux dernières années, après s’être adapté aux réalités des nouvelles méthodes de travail avec le début de la pandémie. Citoyen a émergé de cette période avec une croissance de plus de 20 % en 2021, et prévoit de croître encore de plus de 20 % cette année. « En nous concentrant sur notre mission et en vivant nos valeurs, nous avons été en mesure de nous améliorer dans tous les domaines de notre activité – nos collaborateurs talentueux, la satisfaction et la réussite de nos clients, notre travail et notre croissance », déclare Cowling.

La nouvelle identité de Citoyen reflète la mission globale de l’agence, qui consiste à faire en sorte que chaque conversation compte, en s’appuyant sur les valeurs du “citoyen moderne” : défendre l’équité, établir la norme et faire ce qui est juste.

Afin de maintenir l’élan de Citoyen, plusieurs promotions ont été effectuées récemment au sein de l’équipe de direction :

• David Brodie, actuel Vice-Président Senior et Directeur Général du bureau de Vancouver, a été nommé Vice-Président Mondial, Croissance et Innovation. Brodie a mené des campagnes primées avec Citoyen au cours des 17 dernières années et est désormais responsable du développement de nouvelles offres de services améliorées, ainsi que du développement de nouvelles activités dans le monde entier.
   
• Erin Georgieff, actuelle Vice-Présidente Exécutive, États-Unis, a été nommée Directrice Générale, croissance É-U et opérations de la côte Ouest. Erin travaille chez Citoyen depuis plus de 20 ans et a dirigé la stratégie de certaines des marques partenaires les plus importantes de l’agence. Dans son nouveau rôle, Erin supervisera les opérations quotidiennes des bureaux de la côte Ouest et se concentrera sur la croissance américaine.
   
• Heidi Mamer, actuelle Vice-Présidente, Communications Intégrées, a été nommée Vice-Présidente Principale, Opérations Mondiales. Au cours des six dernières années, Heidi Mamer a été une consultante clé pour les clients et les équipes internes dans tous les domaines du marketing mix intégré. Elle se concentrera désormais sur la rationalisation des opérations commerciales mondiales entre les bureaux et les équipes centralisées pour une croissance continue.
   
• Jenn Duggan, actuelle Vice-présidente Senior et Directrice Générale du bureau de Toronto, a été nommée Présidente, Canada anglais. Chez Citoyen depuis 2018, Duggan a dirigé de multiples programmes primés. Elle supervisera désormais les bureaux de Toronto et de Vancouver, en s’appuyant sur l’expertise régionale exceptionnelle et en alimentant une solide collaboration nationale.
   
• Laura Bremer, actuelle Directrice Générale, États-Unis, a été nommée Présidente, États-Unis. Chez Citoyen depuis 2010, Bremer a contribué à repousser les limites du marketing earned et du marketing d’influence, favorisant une croissance significative. Dans son nouveau rôle, elle continuera à diriger avec une philosophie centrée sur les personnes afin de poursuivre l’expansion et l’intégration mondiale.
   
• Sue Jackman rejoint Citoyen en tant que Vice-Présidente Principale, Marketing, dirigeant le marketing et la communication de la marque Citizen Relations au niveau mondial. Elle a rejoint l’équipe de Citoyen après avoir occupé le poste de Directrice du Marketing et de la Communication chez Intact Financial.

Lorsqu’il s’agit de durabilité et d’ESG, ce n’est pas du pareil au même. Il y a une différence, et cette différence est importante.

Le terme ESG est utilisé pour distinguer les fonds d’investissement qui, en théorie, sélectionnent les entreprises en fonction d’un certain niveau de performance ou d’avantage en matière de durabilité. Cependant, l’application d’une catégorisation ESG ne guide pas le comportement et n’est pas liée aux résultats. Il s’agit d’un acronyme, avec des sujets qu’une entreprise peut choisir d’aborder.

Une approche ESG peut conduire à compartimenter les questions, ce qui entraîne des cloisonnements environnementaux, sociaux ou de gouvernance. C’est un problème, car la plupart des questions ne rentrent pas dans des cases bien définies. Par exemple, le changement climatique a des effets non seulement sur l’environnement physique, mais aussi sur les droits humains, notamment les droits à la vie, à l’alimentation, à l’eau, au logement, à la santé et au travail.

In contrast to ESG, sustainability makes room for a systems approach to understanding and addressing topics that overlap and intersect.

Contrairement à l’ESG, la durabilité permet d’adopter une approche systémique pour comprendre et traiter des sujets qui se chevauchent et se croisent.

Aller au-delà de l’ESG et embrasser la complexité

Le point de vue selon lequel l’ESG est non seulement bon pour la planète et les personnes, mais aussi bon pour les affaires, a pris de l’ampleur au cours des cinq dernières années et a vraiment décollé après la lettre de Larry Fink aux PDG en 2018, déclarant,

« Pour prospérer dans le temps, chaque entreprise doit non seulement fournir des performances financières, mais aussi montrer comment elle apporte une contribution positive à la société. »

Si les investisseurs et les chefs d’entreprises manifestent de l’intérêt pour l’ESG, l’activité se limite à ce qui est requis, se concentrant sur la conformité et l’efficacité, et reléguant l’innovation à un coup de chance.

Les entreprises qui vont au-delà des cases à cocher aspirent à transformer fondamentalement leurs activités – à saisir une opportunité. Plutôt que de continuer à considérer les engagements en matière de durabilité comme des obligations ou des contributions à la société – quelque chose de nécessaire, mais en marge de l’activité – les entreprises leaders traitent ces engagements comme un avantage concurrentiel.

Unilever et IKEA ont tous deux poussé leurs efforts en matière de durabilité bien au-delà de ce qui est requis, pour intégrer audacieusement la durabilité (et non l’ESG) au cœur de leurs activités, tout en bouleversant le statu quo.

Par exemple, le plan de vie durable d’Unilever décrit les exigences de l’entreprise en matière d’approvisionnement, de chaîne d’approvisionnement et de production. Le plan comprend des directives sur la consommation d’eau et d’énergie, les droits des travailleurs et la promotion d’une  « économie circulaire » pour les emballages en plastique.

Des mesures rigoureuses sont nécessaires pour évaluer les progrès et les performances par rapport aux objectifs de durabilité. Cependant, pour inspirer et galvaniser l’action, ces mesures doivent être intégrées dans un récit convaincant et un engagement émotionnel dans toute l’organisation avec les parties prenantes. L’approche globale doit être convaincante, distinctive pour la marque, significative pour les parties prenantes, motivante pour les employés, résonnante sur le marché, alignée sur l’objectif de l’entreprise et cohérente avec ses valeurs.

Une entreprise doit commencer par un objectif.

L’élaboration d’un objectif clair et convaincant est essentielle à la création d’une stratégie qui permet de passer de la conformité et de l’efficacité à l’innovation. L’objectif répond aux questions suivantes :

• Pourquoi les employés viennent-ils travailler chaque matin ?
• Si l’entreprise disparaissait demain, que perdrait le monde ?

Définir la raison d’être de l’entreprise n’est pas un exercice d’écriture construit autour de la comparaison avec les pairs. Il s’agit d’un exercice d’exploration, qui consiste à mettre au jour les forces uniques de l’entreprise et à adopter une vision large et approfondie de ce que le monde attend de l’entreprise.

Une fois l’objectif formulé, il faut lui donner vie dans toute l’organisation, en motivant les parties prenantes, en orientant la stratégie et en élevant la marque.

L’objectif devient un filtre essentiel pour développer une stratégie de durabilité authentique : ciblée, crédible, distinctive et inspirante.

Si une stratégie de durabilité solide doit couvrir une variété de sujets, il est important que l’entreprise identifie un ou deux domaines dans lesquels elle peut avoir un impact significatif. L’objectif se prête à la concentration sur un ensemble de questions pertinentes que l’entreprise est la seule à pouvoir aborder. Pour quelle chose l’entreprise veut-elle être connue ou dans quel domaine veut-elle influencer l’industrie ou la société ?

Enfin, une entreprise a besoin d’une histoire de durabilité convaincante et distinctive – un récit stratégique dont découlent toutes les communications sur la durabilité.

L’histoire relie émotionnellement les parties prenantes et doit être racontée avec une vision et un engagement forts, ancrés dans des actions tangibles.

Toutefois, il faut se méfier d’un récit auto-congratulant sur les progrès progressifs de l’entreprise en matière de mesures. La substance est l’élément le plus important : l’histoire de la durabilité d’une entreprise doit être soutenue par des actions tangibles et des progrès transparents.