Catégorie : Actualités

L’avenir de l’internet est là. Le Web 3 intégrant rapidement des éléments tels que les technologies de la blockchain, la décentralisation, le renforcement de la sécurité/de la confidentialité des données, et bien plus encore, certaines marques peinent à suivre le rythme et à s’assurer que leurs plans intègrent des modes de pensée modernes.

L’équipe numérique de Citoyen, dComm3, a une longueur d’avance et a déjà une idée de ce qui nous attend. Qu’il s’agisse de prédire les emplois à venir dans ce domaine ou les canaux de médias sociaux qui risquent de ne pas tenir jusqu’à la fin de l’année, ils ont partagé leur expertise ici. Découvrez notre équipe et leur façon unique et provocante de penser dans ce domaine.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse citizendigital@citizenrelations.com pour en savoir plus.

Février est le Mois de l’histoire des Noirs en Amérique du Nord. Le thème officiel de cette année, « Résistance noire », met en évidence comment les communautés noires continuent de résister à l’oppression systémique en Amérique du Nord tout en prenant des mesures en faveur de l’équité raciale.

Chez Citoyen Relations, nous avons offert 50 $ à chaque Citoyen à travers le continent, à dépenser dans une entreprise appartenant à des personnes noires pendant le Mois de l’histoire des Noirs. Les Citoyens ont également pu accéder aux initiatives organisées par Plus Compagnie et le Black Employee Resource Group (BERG), notamment du contenu éducatif axé sur l’impact du racisme systémique dans nos communautés, des ateliers sur le racisme anti-noir, ainsi que des opportunités pour les employés noirs de se connecter sur une variété de sujets.

Nous reconnaissons que la célébration des communautés noires et le travail de lutte contre le racisme et pour l’équité doivent aller au-delà du mois de février. Nous reconnaissons également le rôle joué par les agences de communication dans la perpétuation des préjugés, des stéréotypes et du racisme. Enfin, nous reconnaissons le pouvoir que nous avons de mettre en lumière des histoires et de façonner des conversations qui promeuvent l’équité raciale et l’antiracisme dans nos communautés, ainsi que de créer des lieux de travail équitables et inclusifs.

Nous sommes engagés à :

• Accroître la représentation des communautés en quête d’équité au sein de notre lieu de travail en abordant les obstacles et les préjugés dans nos processus de recrutement, d’entrevue et d’intégration ainsi que dans notre culture d’entreprise ;

• Utiliser une approche intersectionnelle pour favoriser un milieu de travail inclusif, accessible et antiraciste où tous les Citoyens ont un sentiment d’appartenance ;

• Suivre et rendre compte de la diversité des fournisseurs pour nous assurer de soutenir les entreprises détenues par des communautés en quête d’équité ;

• Intégrer les perspectives d’EDI et d’antiracisme dans notre travail avec les clients, de l’idéation à la mise en œuvre ;

• Mettre de l’avant les influenceurs, les créatifs et les propriétaires d’entreprises autochtones, noirs et autres communautés dans notre travail.

Les comportements de recherche ont connu des changements sans précédent au cours de la dernière année. Les comportements de clic nul et les résultats de recherche vocale continuent de progresser. Le contenu de la position 0 gagne en importance pour le classement général des recherches. Les moteurs de recherche émergents comme Tik Tok et Instagram dépassent l’utilisation de Google chez les plus jeunes. Nous pensons que la recherche est la chose la plus importante que vous devriez mettre de l’avant cette année. Envisagez-vous de nouvelles approches de recherche ?

Avez-vous récemment examiné votre profil de backlinks ?

La recherche hors page et l’augmentation des backlinks de haute autorité qui amènent des clics de qualité vers votre site Web de marque et d’autres plateformes que vous possédez sont un excellent moyen de doubler et de stimuler la conception de votre écosystème numérique. Utiliser des influenceurs et des médias organiques en dehors des grandes plateformes sociales et en s’appuyant sur des formats de contenu optimisés pour la recherche comme Reddit, les forums (par exemple WikiHow, Quora) et YouTube peuvent renforcer votre autorité et vous aider à gagner des parts de marché dans les recherches.

Peut-être est-il temps de cesser de donner tout le contenu à Meta, Google, Twitter, TikTok ?

Le contenu organique et le contenu propre font leur retour et l’hébergement de votre propre communauté, forum ou blogue est un excellent moyen de mettre en valeur l’expertise de votre marque. Cela vous permet non seulement de renforcer votre autorité en matière de recherche et de créer de nouvelles voies d’accès à votre marque, mais aussi de contrôler une toute nouvelle série de données sur votre public, ses préoccupations et sa façon de parler.

Parlez-vous marque ou parlez-vous humain ? Et cela a-t-il été écrit par un robot ?

Comprendre l’intention des utilisateurs et utiliser des modèles de traitement du langage naturel (NLP) peut vous aider à identifier les espaces blancs dans le paysage de la recherche pour votre marque. L’évolution vers un contenu qui parle la langue des gens et s’indexe pour une recherche réelle a été renforcée par des outils d’IA open source comme GPT-3, désormais intégrés à la génération de contenu automatisée. 

Chez Citoyen, nous savons comment nous engager de manière significative avec les communautés que nos clients possèdent et gagnent. Nous élaborons des stratégies de contenu organique et de liens qui génèrent un halo de SOV de marque hautement optimisé. Nous pouvons exploiter les données en temps réel pour nous aider à rechercher les moments forts de la marque, à devenir plus pertinents, à mieux comprendre les communautés et à améliorer l’autorité d’une marque en ligne sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les médias et les influenceurs. 

Vous souhaitez savoir comment approcher la recherche cette année ? Contactez-nous à l’adresse citizendigital@citizenrelations.com pour débuter la conversation.

Sur L’Auteur:

Cara est une professionnelle expérimentée en marketing et technologie ainsi qu’une stratège intégrée avec plus de 15 ans d’expérience. Elle co-crée, emballe et opérationnalise des produits de marketing innovants et axés sur le numérique.

L’agence de communication mondiale étend ses services numériques et augmente considérablement son équipe pour accélérer l’impact des médias organiques

New York, N.Y. (1er février 2023) – Aujourd’hui, l’agence de communication mondiale Citoyen Relations a annoncé l’expansion de ses capacités numériques. En renforçant les médias organiques avec la puissance du numérique, leur service intégré développé leur permet d’influencer les publics de manière plus efficace, avec plus de personnalisation, de performance et de contenu dynamique pour mieux connecter le marketing, les ventes et les données.

« Bien que Citoyen fournisse des services de communication sociale et numérique à ses clients depuis des années, nous avons senti qu’il y avait beaucoup plus à faire », a déclaré Nick Cowling, PDG de Citoyen. « Nous voulions construire une offre qui conduirait la conversation de manière chirurgicale, donner vie à nos campagnes en ligne de manière véritablement connectée et offrir une performance inégalée — ce que notre nouvelle équipe numérique fait. »

Dirigée par Crystalyn Stuart-Loayza, directrice numérique en chef, Citoyen appelle cette nouvelle marque de numérique « dComm3 », qui réunit une équipe croissante de plus de 15 experts dans le monde entier en stratégie, activation et intelligence, en intégrant le numérique dans la manière dont les programmes sont construits, exécutés et mesurés — reliant les clients à ce qui s’en vient dans le Web 3.0.

« Notre marque de communications numériques remet en question les conventions avec des solutions innovantes de quatre manières clés », déclare Stuart-Loayza. « Tout d’abord, nous élaborons des modèles de performance et d’efficacité de contenu de nouvelle génération, renforcés par une technologie orchestrée et une forte automatisation, pour des moyens de communication plus rapides et efficaces. Deuxièmement, nous sommes à la pointe de la recherche hors page, en reliant le savoir-faire de Citizen en matière de conversation avec l’intention de l’utilisateur afin de conquérir une plus grande part de marché et de voix. Nous sommes également à l’avant-garde de la nouvelle génération de réseaux sociaux, avec des communautés propres et une nouvelle forme d’engagement communautaire axé sur le Web pour une intimité et une valeur numériques plus élevées. Enfin, nous nous concentrons sur l’évolution du paysage du marketing d’influence avec des modèles entièrement nouveaux qui font le lien entre l’achat de médias, l’affiliation, des astuces sur les algorithmes sociaux et un nouveau genre de collaborations avec les créateurs pour les clients qui recherchent des solutions dans cette catégorie d’influence en pleine expansion ».

dComm3 a déjà commencé à orchestrer des solutions modernes pour les clients de Citoyen, notamment Molson Coors, et recrute activement des talents qui renforcent l’expertise de l’agence dans les catégories suivantes :

L’évolution de Citoyen vise à permettre à ses clients d’obtenir de meilleurs résultats en matière de communication aujourd’hui, de tester et d’apprendre de nouvelles collaborations/modèles et solutions et de repousser les limites à mesure que le monde numérique évolue rapidement.

L’équipe de communication numérique de Citoyen (pratiquant dComm3) est dirigée par :

• Crystalyn Stuart-Loayza — Directrice générale du numérique : Crystalyn est une passionnée de la transformation numérique qui possède plus de 20 ans d’expérience en marketing numérique, et qui aide les marques à suralimenter les programmes avec le numérique. Elle a été une pionnière dès les débuts des médias sociaux et une leader en matière de contenu numérique. Elle est actuellement spécialiste de la création d’expériences interactives.
• Cara Peckens — SVP, R&D et technologie : Cara est une professionnelle expérimentée en marketing et technologie ainsi qu’une stratège intégrée avec plus de 15 ans d’expérience. Elle co-crée, emballe et opérationnalise des produits de marketing innovants et axés sur le numérique.
• Laura Brown — VP, Stratégie numérique : Laura possède plus de 15 ans d’expérience dans les agences de publicité et de relations publiques. Elle dirige des équipes qui développent des campagnes de communications créatives axées sur le numérique, des plans de plateformes, des campagnes de marketing d’influence, des plans de médias payants, des stratégies de communauté et le développement de contenu.
• Daniel Sendecki — VP, Contenu de performance : Daniel est un stratège primé dans les domaines de l’imprimé, du numérique et du contenu pour les marques B2B, B2C et D2C. Avec près de 20 ans d’expérience, Daniel a fait ses preuves en création et en soutien des revenus et de la rentabilité grâce au développement de contenu stratégique.

Pour en savoir plus sur l’offre numérique de Citoyen , visitez le site www.citizenrelations.com

Il est 2023 et je pense encore à ce site Geocities que j’ai créé dans les années 90 sur Sailor Moon. (Et avant que vous ne posiez la question, oui, il y avait des fanfictions). Avec des livres d’or, des webrings et Yahoo Chat, j’ai pu trouver ma communauté de geeks  et partager nos passions  dans notre petit coin sombre d’Internet. C’était génial; j’avais des programmations axées sur la communauté où je savais que je pouvais trouver exactement ce que je cherchais, et rien d’autre pour me distraire.

Soudainement au milieu des années 2000, nous avons été confrontés à des outils pour non seulement nous connecter avec des amis IRL et élargir nos communautés niches en ligne, mais littéralement n’importe qui avec une connexion internet et suffisamment de savoir-faire pour créer et utiliser un compte de média social pouvait diffuser ce qu’ils voulaient. Ce changement des communications 1-à-1, aux communications 1-à-quelques-unes, aux communications 1-à-beaucoup, est arrivé si rapidement que nous avons tous acquis de mauvaises habitudes de communication en cours de route – tant en tant qu’humains que comme spécialistes du marketing. Et maintenant, tout ce temps plus tard, je pense que nous devons revenir aux bons vieux jours de la communauté organique et du contenu que le World Wide Web nous avait promis, ironie suffisante pour rester moderne alors que la manière dont nous nous connectons sur Internet évolue.

Voici trois façons modernes de penser les communications sociales organiques chez Citoyen en 2023 et au-delà:

Les nouvelles plateformes sans publicité nécessitent de nouvelles façons de communiquer

Comment allez-vous parler et être parlé sur les canaux et les communautés émergents ?

Dans un monde  avec des médias sociaux plus décentralisé, où les créateurs monétisent directement leurs produits et où les plateformes n’ont pas encore de modèles publicitaires stabilisés, le dialogue organique est la seule façon pour les marques de rejoindre la communauté. Pour s’engager de manière authentique dans les espaces Web3, il pourrait être envisagé de construire des jeux, des avatars, voire des constructeurs XR pour communiquer au nom de nos marques, mais avant tout en tant que membre de la communauté plutôt qu’en tant qu’annonceur.

Une dépendance excessive  des moyens payants a limité la construction de récits organiques

Comment intégrer mieux le contenu organique dans votre mix de production?

Les marques ont surinvesti  dans la dépendance aux moyens payants; et la construction de récits organiques peut être le complément idéal pour améliorer les performances sur investissement. Nous sommes tous des pros pour développer et maintenir les entonnoirs de marketing qui entraînent des actions, mais qu’en est-il de ces entonnoirs de communications organiques qui entraînent une affinité et un bouche à oreille? En 2023, nous rappelons à nos clients ceux qui ont déjà choisi de suivre nos marques sur les réseaux sociaux et de construire de nombreuses choses géniales pour réveiller leur amour pour la marque, où qu’ils se trouvent en ligne.

L’évolution de la recherche nécessite un contenu organique en langage naturel

Comment se présente votre contenu propre?

Parfois dans les relations publiques, nous travaillons avec des clients qui jurent qu’ils n’ont pas de « nouvelles » à partager, ce qui, selon eux, pourrait impacter leur actualité et leur classement dans les moteurs de recherche. Afin de posséder leur part de recherche, les marques ont besoin de contenu organique plus solide, rédigé en langage naturel langage naturel. La spécialisation dans l’optimisation des moteurs de recherche organique sur des plateformes comme TikTok, Instagram, GIPHY et Pinterest, où le public de la génération Z/Alpha cherche à faire des découvertes, devient de plus en plus importante. Il en va de même pour l’élaboration de stratégies de contenu organique et de de liens qui créent un halo de voix de marque hautement optimisée.

Chez Citoyen, nous aidons à construire, protéger et stimuler la réputation et la notoriété de la marque grâce à des stratégies de communications numériques innovantes qui sont forgées avec le savoir-faire en relations publiques et prêtes pour le Web3. Et nous voulons savoir si votre grand pari pour 2023 est de renforcer votre stratégie de contenu organique et votre modèle de production? Contactez-nous à l’adresse citizendigital@citizenrelations.com pour entamer la conversation.

Sur L’Auteur:

Laura possède plus de 15 ans d’expérience dans les agences de publicité et de relations publiques. Elle dirige des équipes qui développent des campagnes de communications créatives axées sur le numérique, des plans de plateformes, des campagnes de marketing d’influence, des plans de médias payants, des stratégies de communauté et le développement de contenu.

 Having just passed the classic January PR moment, Blue Monday, we can acknowledge that many of the things we were going to give up, either didn’t happen or haven’t made us happy. So, what can we, as communications professionals, do more of moving forward that will set us up for success in 2023? Here are five easy things we can all start doing more of today. 

1. Listen: clients need our ears right now. They need us to understand the environments they’re operating in (whether internal, competitive, regulatory or political), their challenges, audiences, channels, sometimes their colleagues, other times their hopes, fears or personal circumstances. Listening is how we build relationships, how we show we care, how we understand and it is what leads to conversations that count. Take the time to listen to what your clients need to say. If you’d like to know more about the power of a great listener, listen to this.
2. Laugh: now is the time to bring the joy. We should bring our sense of humour to work, daily. My colleagues know that I love the phrase, “it’s PR, not ER”. If you can’t find lightness and joy in your daily working life, something’s wrong. Every relationship benefits from the presence of humour and that includes our client and colleague relationships. Bring joy to brainstorms, to the client calls, to the office kitchen and the team zoom. Check out HBR for more on the benefits of fun at work. 
3. Question: for me, curiosity is a comms professional’s best friend. It is at the heart of creativity. It propels us to innovate, to iterate, to build and to grow. And in this era of misinformation and disinformation, there’s no better time to question the source of the information you’re consuming. So let’s question our beliefs, our assumptions, our experiences and see what a different perspective might unlock. Need help? Check this out.
4. Replenish: we all need to build our resilience. Another phrase I love, “you can’t pour out of an empty cup”. Much has been written about the state of exhaustion that people are in right now following the whirlwind that was 2022. This is going to be a tough year professionally and personally for many, emotionally and financially. Take the time to fill your cup – do what rejuvenates you. Book your time off, take the time off and recharge. Your creativity, patience, listening skills and humour will thank you for it. Some useful tips on how to build resilience here.
5. Serve: we’re in client service so let’s think about how we serve – both our clients and our colleagues. It means focusing on the needs of others, before you consider your own. Acknowledging other people’s perspectives. Giving people the support they need to meet their work and personal goals, involving them in decisions where appropriate, and building a sense of community. Happy outcomes include higher engagement, more trust, and stronger relationships. If you’re interested in knowing more about servant leadership, read this. 

Welcome to Citizen Insider, a monthly blog where you’ll get a chance to hear from one of our Citizens. Today, Toronto Account Director Nancy D’Souza shares her ex-pat holiday reflections.

The holiday season always makes me reflect on everything that I’m grateful for.

Last month marked my one-year anniversary since moving to Canada. It’s been a fantastic, eventful year, made even better in the last six months since joining the team at Citizen.

My husband and I packed up our lives in Dubai into 12 big boxes, we sold our car, canceled our phone lines/bank/hydro accounts and moved 11,000kms to the other side of the world. We’re not the only ones to do so – Canada welcomes millions of immigrants each year – and yet this experience was so overwhelming for me, and straight-up paralyzing.

Ever since I was in my early 20s, I grappled with the question of “where is home”? Is it a place? The streets where I grew up? Or is it a feeling? Where you are always welcomed, no matter what.

I was born and raised in Dubai, United Arab Emirates (UAE) with an Indian passport. Since 20 years or so, the city has become well known for many superlatives – like the biggest, largest, tallest, fastest. It has most recently been in the spotlight for TV shows like the Real Housewives franchise and Dubai Bling. Many people have asked me: Is it really like that over there? Yes AND No. Yes, it’s extravagant, the beach clubs and brunches, with gold faucets and luxury cars being the norm. On the flip side, it also has a simple, hardworking people that come from all races and socio economic backgrounds – much like Toronto, which the shows do a terrible job of not showing. Growing up there, I was exposed to so many cultures, and it was the most fun, fulfilling 30-something years of my life. So why leave, and why now?

For the many things that are wonderful about Dubai (like no income tax – yet!), the downside is that the country doesn’t grant permanent residence or citizenship, even to those who were born there and have lived there their whole lives. Like my parents who moved to Dubai from India to live and work in their 20s had to leave when they retired at the age of 65. Can you imagine what that’s like? It’s not great. There’s a whole generation of “third-culture kids” from the UAE. Those of us who were born in one country, have the passport of another, and are in search of somewhere to call home.

Whenever I’m asked what brings me to Toronto, I pass it off as saying “I moved for greener pastures”, or that “I moved here to work and make a living”. But reality is I’m an immigrant, just like the 400,000 others who moved here in 2021.

And I feel so lucky to have been welcomed by all.

I’m daily in awe of the many conversations we have at Citizen about inclusion. I’m inspired by the eagerness of colleagues to understand and educate themselves on the advantages of having a certain passport, or the privileges that come with being a certain race. It’s hard to imagine why someone would pick up and leave behind their family and friends, work, everything they know and love, for a one-way ticket to the unknown. And yet here we are!

One year in, I’m happy to say that the journey has been wonderful. Not a day goes by when I’m not ooh-ing and aah-ing at the simple pleasures here that many might take for granted. Like clean air, nature, walking, and snow. Yes! Even the snow. It’s been a real joy exploring the city, building a life, and trying to find my tribe. Assimilating to the local culture (GO Raps!), learning the nuances, and sharing some of mine. Any interactions I’ve had, big or small, have been rewarding in more ways than one. And for that, I’m grateful.

If home is where the heart is, in the most literal sense, if it’s how a place makes you feel, then I feel welcomed, and blessed, and I’m so glad I’ve found a new place to call home.

We’re thrilled to be selected for The Message’s « Top Of The Year » lists for 2022 and are the only agency to be featured twice – a perfect way to wrap up this last year!

Two of our campaigns were featured in:

The Message Mighty List: Our Favourite Creative of 2022 – Cheetle in Cheadle for Cheetos

The Message Mighty List: Our Favourite Causes of 2022 – ReclaimYourName.dic for Elimin8Hate

Both these campaigns embody what Citizen stands for all while pushing the boundaries of creativity. We’re incredibly proud of this work and the teams that made it come to life. 

As seen in The Message. Click on the links below for the original articles:

The Mighty List: Our Favorite 2022 Creative

The Mighty List: Our Favorite People and Causes of 2022

Le mouvement qui a suivi les événements de 2020 a mis en lumière le racisme structurel et les inégalités subis quotidiennement par les groupes exclus. Citoyen a une longue tradition de célébration de la diversité dans nos communautés, mais jusqu’en 2020, nous n’avions pas examiné de près ce qui se passait au sein de notre agence. Notre enquête sur l’équité, la diversité et l’inclusion (EDI) et les conversations menées au sein de notre conseil et de nos comités EDI témoignent de l’attrait que nous apportons à ce sujet plus que jamais d’actualité et de l’importance,  en tant qu’agence, d’en faire plus si nous aspirons à créer un environnement où tous les Citoyens puissent éprouver un sentiment d’appartenance.

Nous voulons que chaque Citoyen puisse se développer, grandir et façonner son propre héritage tout en faisant évoluer cette agence. Cela signifie que nous avons besoin de nombreux modèles à tous les niveaux de l’entreprise et de dirigeants qui sont prêts à s’engager dans des conversations inconfortables. Tout comme l’exclusion a été délibérément orchestrée, l’inclusion doit également être délibérément intégrée, en corrigeant les erreurs et en touchant ceux qui n’ont pas été considérés auparavant. Cela ne se produira pas par accident. Si nous ne travaillons pas activement à créer un environnement de travail équitable et juste pour tous, nous sommes complices de sa perpétuation. Cela est particulièrement vrai au sein de notre propre agence.

Notre tout premier rapport sur l’EDI est le reflet de notre engagement à faire preuve de transparence dans la communication de nos progrès en matière d’EDI. Nous abordons l’EDI comme nous le ferions pour n’importe quelle opportunité commerciale: analyse, écoute, apprentissage, stratégie et mesures pour suivre nos progrès. Vous trouverez plus d’informations sur notre stratégie dans le rapport.

Note: The header image was made using Open AI’s DALL-E-2 using the prompt “Create digital art of Don Draper from Mad Men meeting Hal from 2001: A Space Odyssey.”

Is AI the way forward?

For the past decade, there has been a lot of hype surrounding the potential of artificial intelligence (AI) to revolutionise advertising and communications. There’s been no shortage of speculation about the jobs that might be lost, the ways AI will outperform humans, and the generally bleak Skynet-like future AI might be advancing us towards. The reality of most of what has come to market for consumers though, from Siri to customer service chatbots, has felt less like the polished 50’s version of the future imagined in the Jetson’s and more like getting stuck at a long line at the DMV run by the characters in Futurama.

Today, we are finally starting to see a fundamental shift in what AI is capable of though and the potential for how it can be integrated into marketing. In just five days, ChatGPT has reached one million users, making it the fastest-growing AI tool of all time. To put this into perspective, it took Twitter twenty-four months, Facebook ten, and Instagram three to reach the million user milestone. This rapid adoption highlights the incredible potential and interest in AI and natural language processing (NLP) and why the marketing and communications industry needs to be closely paying attention.

So what is it? 

ChatGPT is designed to generate human-like text responses in a conversation when given a prompt in natural language. It was developed by OpenAI, a leading research institute focused on creating and promoting AI and democratising access to it. It can be used for a variety of applications, including chatbots, automated customer service agents, and language translation systems. It can also be used to generate personalised responses to user input in real-time, making it a powerful tool for natural language understanding and generation.

When it comes to how this could be used by agencies, ChatGPT can assist with everything from the creation of engaging content, such as pitches, articles, and social media posts – and can draft these in natural sounding content in only seconds, to drafting research, analysis and insights on targeted audiences to help optimise campaign performance. The results aren’t always consistent, and it can take on some of these roles better than others, but even in this early beta version you can start to see the enormous potential this might have to save time and resources, allowing communications professionals to focus on more high-level tasks.

Could it displace jobs and make clients more inclined to keep work in house? Maybe, but from the experiments we have been running with it, it seems much more powerful as a tool to augment creativity and human thinking than to replace it. 

Rather than displacing agencies, ChatGPT has massive potential to increase the speed of the work agencies do, the number of clients they can work with – and open up time to focus on creativity and strategy in ways they never could before. Tedious tasks like creating multiple drafts of ad copy, editing glitches in code for an app, or summarising a document could be offloaded – while time spent coming up with creative new ways to reach an audience, developing compelling news hooks for a PR pitch or experimenting with entirely new approaches can become the norm.

Before jumping in, there are also some important issues that both clients and agencies will need to be quickly thinking about when it comes to using AI and NLP.

• The technology has leaped far ahead of any ethical framework for using it. Get ready for an arms race with agencies and clients clamouring for access to the best AI engines – think about how and when it would be legitimate to use this technology and what limitations should be placed on it. 
• Beware of skewed or inaccurate results. The potential for bias in AI algorithms is enormous – carefully evaluate the AI tools agencies use and ensure transparency in how they use them.
• Context still matters. While the facts might be technically correct, AI systems don’t always understand the context or don’t fully capture the complexity of a situation. The result could be content that damages a brand’s reputation without the right oversight.

To get ahead of these issues, it’s critical to ensure that AI systems are trained on high-quality and reliable data, and that the information they provide is properly validated and verified. Additionally,ensure users are educated about the limitations of AI technology and encourage them to critically evaluate the information it provides.

Despite these challenges, the potential of AI and NLP in the marketing and communications industry is undeniable. Tools like ChatGPT and DALL-E- 2 will make it easier and more efficient for communications professionals to create, manage, and optimise their work. Those that are able to most quickly adapt, and who can see the potential to take advantage of these technologies will thrive in the AI age.

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The article above was written by David Brodie, Global Vice President, Innovation & Growth, at global communication agency Citizen Relations, with contributions and augmentation by Open AI’s ChatGPT. Approximately 30% of the content was generated by ChatGPT, showcasing the early potential of this technology in assisting with tasks such as content creation and research analysis. This article has also been illustrated by images using Open AI’s DALL-E-2. This integration of AI and human writing showcases the potential for AI to augment human thinking and increase the efficiency of work in the communications industry.